日光市対応のホームページ制作

予約システムなどの機能が必要になったという日光市の車修理業者様より、「自分たちでも無理なく運用できるか不安だ」というご相談をいただきました。専門用語を並べるのではなく、実務の流れに沿って一つひとつの機能を丁寧にご説明し、来店予約や見積もり依頼がスムーズに行えるホームページを制作しました。

電話受付中心だった「空き状況の確認」を、車種や修理内容を選んで送信するだけの分かりやすいフォームに置き換え。専門用語を使わない直感的な操作画面にこだわったことで、営業時間外の問い合わせも確実に拾えるようになりました。

「何ができるか」を100%理解していただいた上で導入したことで、現場の混乱もなく、初めてのお客様が安心して相談できる窓口として機能しています。

海外の顧客に向けて英語対応のページを作りたかったという日光市の旅館様からのご相談を受け、LOGZA WEBでは、インバウンドのお客様にも安心してご利用いただけるよう、多言語対応のホームページを制作しました。

予約サイトに頼るだけでは、施設の魅力やおもてなしの心が十分に伝わらず、「せっかく来日されるお客様にもっとしっかり旅館の雰囲気を伝えたい」との思いからご依頼をいただきました。英語ページでは、部屋タイプや温泉の説明、食事内容や館内ルールなどを丁寧に翻訳し、文化的背景も踏まえた表現で構成。

また、アクセス方法や周辺観光情報も英語で掲載することで、初めて日本を訪れるお客様にも安心してご予約いただけるページに仕上がりました。

ホームページは以前から存在していたものの、社内でも「誰が管理しているのか分からない」「何かあったときにどこを見ればいいのか分からない」といった状態が長く続いており、管理やトラブル対応に不安を感じていました。

制作から時間が経過し、当時の担当者や外注先とのやり取りも残っていなかったため、サーバーやドメインの契約情報、管理画面のログイン情報などが把握できていない状態でした。

今回の対応では、まず現在の運用環境を整理するため、ドメイン設定やDNS情報をもとに、利用されているサーバー環境の特定から着手しました。

サーバー環境を特定した後は、管理権限の再設定を行い、FTP接続やファイル構成、データベースの利用状況を確認しました。あわせてバックアップの取得可否や復旧方法も整理し、万が一のトラブル時にも対応できる状態を整えました。

こうした作業により、「誰が」「どこを」「どう管理しているのか分からない」状態を解消し、ホームページ全体を把握・管理できる環境を再構築しました。

今回のご相談をきっかけに、制作後の運用・保守をLOGZA WEBにご依頼いただき、サーバー・ドメイン・データ管理を含めた保守対応を継続しています。

電話やメールでの問い合わせが多いものの、その状況がホームページ上ではまったく伝わっておらず、「実際にはこれだけ動いているのに、それがWebから見えないのはもったいない」というご相談をいただいたことが、今回のきっかけでした。

そこで今回の対応では、電話やメールで問い合わせが発生した事実を裏側で自動的に記録し、その情報をホームページ上に「お問い合わせ状況」として表示するWebシステム開発を提案しました。

メールでの問い合わせは定期処理（cron）によって発生時刻や受付種別を自動でデータベースに登録し、電話についてはCTI（通話管理）と連携して、着信があった事実を同様に記録しています。

これにより、対応の有無に関わらず「問い合わせが発生している」という状況を正確に蓄積でき、手動での記録や管理を行う必要がなくなりました。

ホームページ上では、問い合わせが発生した日時と手段を時系列で表示することで、短い時間の中で複数の問い合わせが入っている様子が自然に伝わる構成としています。

実績を誇張して見せるのではなく、発生した事実をそのまま可視化することで、「この会社は今も選ばれている」という印象を直感的に持ってもらえる仕組みです。

今回の対応により、ホームページは単なる案内ページではなく、会社の稼働状況をリアルタイムに伝える役割を持ち、「動いている証拠」をそのまま見せられる場として活用できるようになりました。